Bozor professionalizmga tayyor

Lola Vaisova — Client Service Director, Cheil Uzbekistan.

O'zbekistonda marketingga qisqa va aniq ta'rif berish, ayniqsa fikrlarni biror muayyan yo'nalish bo'yicha emas, balki umuman olganda baham ko'rish kerak bo'lganda, aslida juda qiyin. Ammo turli kompaniyalarda ishlash tajribamdan kelib chiqib, kuzatuvlarim tobora ko'proq quyidagilarga olib kelmoqda.

Bozor tizimli ishlayaptimi?

So'nggi bir necha yil ichida mamlakatimizda marketing juda tez rivojlandi — bu dinamik va qiziqarli soha. Menimcha, bozor endi bo'sh emas: ko'plab loyihalar, harakatlar, faoliyatlar mavjud, shu bilan birga u haddan tashqari to'yingan ham emas.

Bu tez, mahalliy va auditoriyani tushungan holda ishlashni biladigan kompaniyalar uchun ajoyib imkoniyatlar — o'zgarishlarga tezkor moslasha oladiganlar uchun.

Bozorga xalqaro brendlar kirib kelmoqda, e-commerce o'sib bormoqda, banklar, chakana savdo, ko'chmas mulk faol rivojlanmoqda. Iqtisodiyot o'sib bormoqda — u bilan birga raqobat kuchaymoqda va marketingga talab tobora ortib bormoqda.

Biznes tobora ko'proq marketing taklifining sifati haqida o'ylayapti, nafaqat xarajatlar haqida. Agar ilgari baho sarflangan mablag' hajmiga qarab qurilgan bo'lsa, bugungi kunda ko'rsatkichlar, ma'lumotlar, investitsiyalar qaytimiga ko'proq e'tibor qaratilmoqda.

Asosiy muammoli nuqtalar qayerda?

Birinchidan, rasmiy marketing va haqiqiy marketing o'rtasida aniq farq yo'q. Biz hali ham marketing buzilgan holda qabul qilinadigan haqiqatda yashaymiz. Ko'plab kompaniyalarda marketing hamon faqat SMM ga, marketing byudjeti — dorixonalar tarmog'i uchun 300 dona brendlangan pauch ishlab chiqarish kabi bir martalik xarajatlarga, reklama esa biznesning uzoq muddatli o'sish vositasi sifatida emas, balki faqatgina shu yerda va hozir savdoni rag'batlantirish usuli sifatida qabul qilinadi. Natijada samaradorlik faqat qisqa muddatli ko'rsatkichlar bo'yicha baholanadi, strategik yondashuv, prognozlash va bir necha yilga oldinga rejalashtirishsiz.

Ikkinchidan, tahlilga yetarlicha e'tibor berish istaksizligi yoki qodir emaslik. Ichki CRM-tahlilga ega bo'lmagan va ROI hisoblamaydigan kompaniya bu vositalarni joriy qilganlarga nisbatan jiddiy orqada qoladi. Bozordagi o'z ulushini baholash, raqobatchilarni to'g'ri aniqlash va eng muhimi — iste'molchi portretini aniq tuzish — bu butun marketing faoliyatining 50% muvaffaqiyatidir.

Uchinchidan, marketing taklifini lokalizatsiya qilish. Iste'molchi tilida gapirish juda muhim — gap faqat til haqida emas, balki uning qadriyatlari, his-tuyg'ulari, madaniy kontekstini tushunish haqida ham. Men ekspatlar kompaniyaga kelishi bilan tizimli yondashuvlar tez joriy qilinishi, ekspertiza kuchayishi, biznes-jarayonlar yaxshilanishini kuzatdim. Ammo shu bilan birga mahalliy auditoriyani tushunmaslik ko'pincha xatoliklarga va mahsulotga bo'lgan qiziqishni yo'qotishga olib keladi.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, ko'plab brendlar yangi narsa qilishdan qo'rqadi. Ular odatiy, xavfsiz vositalarni tanlaydi, bir xil kanallardan foydalanadi va raqobatchilar fonida o'zlarini keskin ajratib ko'rsatishi mumkin bo'lgan chinakam e'tiborli narsani yaratishga jur'at etmaydi.

Va, ehtimol, asosiy muammolardan biri — kuchli ta'lim bazasining yo'qligi. Mutaxassislarni tizimli tayyorlaydigan institut yo'q. Natijada kuchli marketologlar ish jarayonida — biznesda, agentliklarda, xalqaro kompaniyalarda shakllanadi. Bu uzoq yo'l, ko'pincha sinov va xato usuli bilan bog'liq.

Ijtimoiy mas'uliyat qanday bo'lishi kerak?

Bugungi kunda O'zbekistonda yaxshi marketolog nomutanosib darajada yuqori natija bera oladigan bozor shakllanmoqda. Bozor bunga tayyor. Ammo amalda biz kuchli mutaxassislarning kompaniyadan kompaniyaga o'tishini ko'ramiz, chunki biznes egalari marketingga tegishli e'tibor berishga tayyor emas.

Men hozirgi bozorni startaplar bozori deb ta'riflayman: hatto yirik brendlar ham har doim obro'-e'tibor marketingiga jiddiy investitsiya qilishga tayyor emas, ijtimoiy mas'uliyat bilan esa vaziyat yanada murakkabroq.

Gap shunchaki reklama haqida emas, balki brend o'zini ishonch, ijtimoiy qadriyat va barqaror obro' orqali quradigan uzoq muddatli ish haqida. Bunday yondashuvda biznes mamlakatning konstruktiv hamkoriga aylanadi, nafaqat tovar va xizmatlar yetkazib beruvchisiga.

Buni kengroq muhokama qilish nega zarur?

Bugungi kunda ko'plab fintech-kompaniyalar va banklar yoshlar bilan qanday ishlashini qiziqish bilan kuzataman: ta'lim dasturlarini ishga tushirmoqdalar, ochiq eshiklar kunlarini o'tkazmoqdalar, stajirovkalar taklif qilmoqdalar, mahalliy startaplar va yosh mutaxassislarni qo'llab-quvvatlamoqdalar. Misollar orasida TBC Bank Uzbekistan, Ipak Yo'li Bank, Click, Payme, Pepsi ni ko'rsatish mumkin.

Biroq ko'p hollarda bunday tashabbuslar faqat kompaniyalarning o'zidan kelib chiqadi. Davlatning faolroq ishtirokini ko'rmoqchi bo'lardim — masalan, yirik o'yinchilar o'zaro hamkorlik qilishi, kuchlarini birlashtirishi va muhim loyihalarni birgalikda amalga oshirishi mumkin bo'lgan yagona platformani yaratish orqali.

Kompaniya o'z mahsuloti va maqsadlariga mos yo'nalishni tanlashi, boshqa brendlar bilan birlashishi va keng ko'lamli tashabbuslarni amalga oshirishi mumkin bo'lgan platformani tasavvur qiling. Bu bozorning barcha ishtirokchilari uchun foydali bo'ladigan hamkorlik darajasi.