Customer Journey

简单来说: 一个人从动念购买到再次回购，会经历哪些步骤？

购买者从首次意识到需求到重复购买和推荐，与品牌所有接触点的完整路径。

横幅 → 网站 → 评论 → 购物车 → 邮件 → 重复购买 — 这就是客户旅程。