NPS — Sodiqlik indeksi

GRPGross Rating PointТВ

Қарапайым тілмен: Барлық шығулардың рейтингтерін қосқанда, жарнама барлығы қанша рет көрсетілді?

Жарнама науқанының жалпы рейтингі — барлық шығарылымдардың рейтингтерінің қосындысы. Қайталанған көрулерді есепке алмай жалпы байланыс көлемін көрсетеді.

3 шығарылым: 5% + 7% + 4% → GRP = 16. Бір адам жарнаманы үш рет көрген болуы мүмкін — бұл 16% бірегей қамту емес.

Факт: телеаудиторию в Узбекистане с 2018 года измеряет пиплметровая панель Kantar Research.

TRPTarget Rating PointТВ

Қарапайым тілмен: Көрсетілімдердің қаншасы дәл керек аудиторияға тиді?

Мақсатты аудитория арасындағы рейтинг. Маңыздысы — жарнаманы қанша адам көргені емес, керекті адамдар көрді ме.

Балалар тамағының жарнамасы 25–40 жастағы аналар арасында TRP бойынша өлшенеді, жалпы халық арасында GRP бойынша емес.

ReachҚамтуБарлық арналар

Қарапайым тілмен: Жарнаманы кемінде бір рет қанша адам көрді?

Жарнаманы кемінде бір рет көрген мақсатты аудиторияның бірегей өкілдерінің үлесі. % немесе мыңмен есептеледі.

1 млн мақсатты аудитория кезінде 60% Reach = 600 000 бірегей байланыс.

FrequencyЖиілікБарлық арналар

Қарапайым тілмен: Бір адам жарнаманы орта есеппен неше рет көрді?

Бір адамға орташа жарнамалық байланыс саны. GRP ÷ Reach = Жиілік.

GRP 200 / Reach 40% → Жиілік = 5. Қамтылған әр адам жарнаманы 5 рет көрген.

CPMМың бағасыТВ / Digital

Қарапайым тілмен: Жарнаманы мың адамға көрсету қанша тұрады?

1000 байланыстың бағасы. Арналарды бағасы бойынша салыстырудың әмбебап көрсеткіші.

Бюджет 5 000 000 теңге, 2 500 000 таспа → CPM = 2 000 теңге.

CTRШерту жиілігіDigital

Қарапайым тілмен: Жарнаманы көргендердің қандай бөлігі оны басты?

Жарнаманы көргендер арасынан шертушілер пайызы. Қызығушылықты өлшейді.

10 000 таспа, 150 шерту → CTR = 1,5%. Орташа баннер CTR: 0,1–0,3%.

CPAІс-қимыл құныDigital

Қарапайым тілмен: Жарнамадан келген бір сатып алу немесе өтінім қаншаға түседі?

Бір мақсатты іс-қимылдың құны — сатып алу, тіркелу немесе лид. Нәтижелі жарнаманың негізгі көрсеткіші.

Бюджет 1 000 000 теңге, 50 лид → CPA = 20 000 теңге/лид.

ROASЖарнама табысыDigital

Қарапайым тілмен: Жарнамаға салынған әр сома қанша ақша қайтарды?

Жарнама шығындарынан табыс. ROAS = Табыс ÷ Бюджет × 100%.

Бюджет 2 млн теңге, табыс 10 млн теңге → ROAS = 500%. Әрбір 1 теңге жарнамаға — 5 теңге табыс.

SOVДауыс үлесіБарлық арналар

Қарапайым тілмен: Бәсекелестермен салыстырғанда бренд жарнамада қаншалықты көрінеді?

Брендтің өз санатындағы жарнамалық қатысу үлесі. SOV нарық үлесінен жоғары → өсу.

Барлық банктер ТВ-ға 10 млрд жұмсады. Сіз 2 млрд жұмсадыңыз → SOV = 20%.

AffinityАффинити индексіТВ / Зерттеу

Қарапайым тілмен: Арнаның аудиториясы дәл сіздің брендіңізге сай ма?

Арна немесе бағдарлама аудиториясының брендтің мақсатты аудиториясына қаншалықты сәйкес келетіні. Аффинити > 100 — орташадан жақсы.

Мақсатты аудитория — 25–44 жастағы ерлер. Спорт арнасы Аффинитиі = 180 → аудитория орташа ТВ-мен салыстырғанда екі есе көп ер.

ViewabilityЖарнама көрінуіDigital

Қарапайым тілмен: Жарнама экранда шынымен көрінді ме, әлде оның сыртында қалды ма?

Жарнама экранның көрінетін аймағында болған таспалардың пайызы. IAB стандарты: баннер ауданының 50% кемінде 1 секунд көрінеді.

Көріну 50%-дан төмен — ақша экраннан тыс кетуде. Жақсы бенчмарк: 70%+.

OTSКөру мүмкіндігіOOH

Қарапайым тілмен: Көшедегі билборд не баннерді қанша адам көре алды?

Орналастыру кезеңі ішінде сыртқы жарнамамен ықтимал байланыстар саны.

Рекламалық тақта: тәулігіне 50 000 автомобиль × 30 күн = 1 500 000 OTS. Ықтимал, кепілдік берілмеген.

Brand EquityБренд капиталыStrategy

Қарапайым тілмен: Бренд атауының өзі сатып алушылар көзінде қанша тұрады?

Тұтынушылардың қабылдауындағы брендтің жалпы құны — хабардарлық, ассоциациялар, адалдық, қабылданған сапа.

Nike және кәдімгі кроссовкалар: бірдей өндіріс, әр түрлі баға. Айырмашылық — бұл Brand Equity.

Customer JourneyКлиент жолыUX

Қарапайым тілмен: Адам алғашқы ойдан қайта сатып алуға дейін қандай жол жүреді?

Сатып алушының қажеттілікті алғаш сезінуінен қайталанған сатып алу мен ұсынысқа дейінгі брендпен барлық контакт нүктелері.

Баннер → сайт → пікірлер → себет → email → қайталанған сатып алу — бұл Customer Journey.

Conversion RateКонверсия деңгейіPerformance

Қарапайым тілмен: Кірушілердің қандай бөлігі сіз күткен әрекетті жасады?

Мақсатты іс-қимылды орындауға мүмкіндігі болғандардың ішінде оны орындағандардың пайызы.

500 сайт келушісі, 25 сатып алу → Конверсия = 5%.

PositioningПозициялауStrategy

Қарапайым тілмен: Бәсекелестер арасында бренд адамдардың есінде қандай болып қалуы керек?

Брендтің мақсатты аудиторияның санасындағы бәсекелестерге қатысты орны — брендтің қалай қабылданғысы келетіні.

Volvo = қауіпсіздік. BMW = айдаудан ләззат. Бір сегментте әр түрлі позициялау.

SegmentationСегментацияStrategy

Қарапайым тілмен: Әр топпен өзінше сөйлесу үшін сатып алушыларды қалай бөлуге болады?

Неғұрлым нақты маркетинг үшін нарықты немесе аудиторияны ортақ белгілері бойынша топтарға бөлу.

Банк клиенттерді студенттер, жас отбасылар және бизнеске бөледі — әрқайсысына әр түрлі өнімдер ұсынады.

NPSАдалдық индексіResearch

Қарапайым тілмен: Клиенттер сізді достарына ұсынуға дайын ба?

Net Promoter Score — бренд ұсынуға дайын болу метрикасы. Промоутерлер (9–10) минус Сыншылар (0–6). Диапазон: −100-ден +100-ге дейін.

Промоутерлер 60% − Сыншылар 10% → NPS = 50. 50-ден жоғары — тамаша нәтиже.

Content MarketingКонтент-маркетингDigital

Қарапайым тілмен: Тікелей жарнаманың орнына пайдалы контентпен клиентті қалай тартуға болады?

Өнімді тікелей жарнамаламай, аудиторияны тарту үшін пайдалы мазмұн жасау және тарату.

Банк жеке қаржы туралы YouTube-канал жүргізеді. Қаралымдар → сенім → клиенттер.

FunnelСатылым воронкасыStrategy

Қарапайым тілмен: Адамдар брендпен танысудан сатып алуға дейін қадам-қадаммен қалай жетеді?

Клиенттің хабардарлықтан (воронканың жоғарғы бөлігі) сатып алуға дейінгі (төменгі бөлік) жол үлгісі. Әр кезеңнің өз метрикалары бар.

Хабардарлық → Қызығушылық → Қарастыру → Сатып алу. Әр кезеңде аудитория кетеді — маркетинг міндеті: жоғалтуды азайту.

Market ShareНарық үлесіResearch

Қарапайым тілмен: Санаттағы барлық сатылымның қандай бөлігі сіздің брендке тиесілі?

Брендтің категория бойынша жалпы нарық көлеміндегі сатылымдарының пайызы. Бәсекелестік позицияның негізгі көрсеткіші.

Өзбекстандағы шампунь нарығы — 100 млрд. Бренд 12 млрдқа сатты → Нарық үлесі = 12%.

LTVКлиенттің өмірлік құныPerformance

Қарапайым тілмен: Бір клиент сізбен болған бүкіл уақытта қанша пайда әкеледі?

Lifetime Value — клиенттен компаниямен қарым-қатынастың бүкіл мерзімі ішінде болжанған пайда. Тарту бюджетіне деген көзқарасты өзгертеді.

Клиент айына 50 000 теңге төлейді, 24 ай қалады → LTV = 1 200 000 теңге. Тарту 300 000 тұрса — бұл тиімді.

ESOVExcess Share of VoiceЗерттеулер

Қарапайым тілмен: Сіздің жарнамаңыз нарықтағы үлесіңізден қаншалықты қаттырақ естіледі?

Бренд жарнамалық дауыс үлесінің (SOV) оның нарықтағы үлесінен асып түсуі. Өсудің ең дәлелденген предикторы: ESOV-ы оң брендтер өседі, ал терісі нарық үлесін жоғалтады (IPA, Binet & Field зерттеулері).

Нарық үлесі 10%, дауыс үлесі 16% → ESOV = +6. Басқа жағдайлар тең болғанда, бұл жылына шамамен +0,5% нарық үлесін береді.

SoSShare of SearchDigital

Қарапайым тілмен: Бәсекелестермен салыстырғанда брендіңізді іздеуден қаншалықты жиі іздейді?

Санаттағы жалпы іздеу көлеміндегі брендтік іздеу сұраныстарының үлесі. Нарық үлесін 6–12 ай бұрын болжайды және Google Trends арқылы тегін өлшенеді.

Бір айдағы 100 мың смартфон іздеуінің 18 мыңы сіздің брендке тиесілі → Share of Search = 18%. Көрсеткіштің тұрақты өсуі сатылымның өсуін болжайды.

Reach 3+Effective ReachТВ

Қарапайым тілмен: Жарнама әсер ететіндей оны жеткілікті рет қанша адам көрді?

Жарнаманы тиімді саннан кем емес рет (әдетте үш және одан көп) көрген аудитория үлесі. Бір ғана байланыс бренд туралы жадты сирек қалыптастырады, сондықтан кампанияны Reach 1+ емес, 3+ қамту бойынша жоспарлаған дұрыс.

Reach 1+ = 70%, бірақ Reach 3+ = 32% → кампания аудиторияның тек үштен бірін ғана тиімді жиілікке жеткізді.

iROASIncrementalityDigital

Қарапайым тілмен: Дәл жарнаманың арқасында қанша сатылым болды, онсыз болмас па еді?

Жарнамасыз сценариймен салыстырғанда жарнаманың өзі жасаған сатылым өсімі (бақылау тобымен тест). Каналдың нақты әсерін жарнамасыз да болатын сатылымдардан ажыратып береді.

Ретаргетинг ROAS 800% деп есеп береді, бірақ бақылау тобымен тест iROAS 110% көрсетеді → канал жаңа сатылымды дерлік жасамайды.

MERMarketing Efficiency RatioЗерттеулер

Қарапайым тілмен: Бүкіл маркетинг бюджетінің әр бірлігіне қанша түсім келеді?

Компанияның кезеңдегі бүкіл түсімінің бүкіл маркетинг бюджетіне қатынасы. Дөрекі, бірақ адал «жоғарыдан қарайтын» метрика: каналдар арасындағы атрибуция таласының орнына бір ғана сан.

Түсім 4 млрд сум, маркетинг 500 млн сум → MER = 8. Бюджет өсіп, MER төмендесе — қайтарым кеміп барады.

LTV:CACLTV to CAC RatioЗерттеулер

Қарапайым тілмен: Клиент тарту шығыны оның кейін әкелетін пайдасымен ақтала ма?

Клиенттің өмірлік құндылығының (LTV) оны тартуға кеткен шығынға (CAC) қатынасы. Өсудің өзін ақтайтынын көрсетеді: мән 3-тен төмен болса, клиент тарту пайданы жеп қояды.

Клиент екі жылда 1,8 млн сум әкеледі, оны тарту 450 мың сумға түседі → LTV:CAC = 4, өсуді жеделдетуге болады.

APMAttention MetricsDigital

Қарапайым тілмен: Адам жарнамаға шын мәнінде неше секунд қарады?

Формальды «көріну» (viewability) орнына жарнамаға бөлінген белсенді назардың секундтары. Екі секунд нақты назар көрінетін, бірақ еленбей қалатын он секундтық көрсетілімнен гөрі бренд жадын күштірек қалыптастырады.

CPM-і бірдей екі орналастыру: 0,8 сек назар мен 2,5 сек → екіншісі сол бағамен есте сақтау бойынша үш есе тиімдірек.

WearoutCreative WearoutТВ

Қарапайым тілмен: Ролик қашан «жалығып», оны ауыстыратын кез келеді?

Креативтің «жанып біту» табалдырығы: роликтің қосымша көрсетілімдері әсерді арттыруды тоқтатып, аудиторияны тітіркендіре бастайтын сәт. Үн қату мен танымалдық динамикасы арқылы бақыланады.

Сол қамту кезінде роликтің CTR-і 1,2%-дан 0,8%-ға дейін түсті (шыңнан минус 30%) → креатив жанып бітті, ротация қажет.

Brand LiftBrand LiftЗерттеулер

Қарапайым тілмен: Жарнама танымалдық пен сатып алу ниетін қаншалықты көтерді?

Кампанияға дейінгі және кейінгі сауалнамалармен өлшенетін танымалдықтың, жарнаманың есте қалуының немесе сатып алу ниетінің өсімі. Тікелей үн қатуы жоқ қамту жарнамасының әсерін бағалаудың жалғыз жолы.

Кампанияға дейін брендті сұралғандардың 22%-ы білген, кейін — 31% → танымалдық бойынша Brand Lift +9 пайыздық тармақ.

Терминология