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NPS

净推荐值

Research

简单来说: 客户愿意把你推荐给朋友吗？

衡量用户推荐品牌意愿的指标。推荐者（9–10）减去批评者（0–6）。范围：−100至+100。

推荐者60% − 批评者10% → NPS = 50。超过50属于优秀水平。