营销2026：体验的架构

Dmitriy Grigoriev — Wunder-digital.uz与Tdigroup.uz联合创始人兼首席业务发展官。

市场是否在系统化运作？

当前市场正处于从自发式营销（"做促销"、"运营SMM"）向系统化客户体验管理转型的阶段。说系统已经在整个市场层面完全建立起来还为时过早——它正在形成之中。

率先转向Total Experience模式的参与者（主要集中在金融科技、零售和电子商务领域）正在胜出，他们将产品、数据、CRM和传播整合为一个整体。但对于大多数企业而言，营销仍然是一个孤立的职能（"扩音器"），而非2026年现实所要求的"建筑设计院"。

主要问题点在哪里？

从数字环境的发展逻辑来看，乌兹别克斯坦当今的关键痛点体现在以下几个方面：

• "中等"创意的消亡和内容垃圾的泛滥。随着AI的出现，制作平庸内容变得廉价而快速。市场充斥着用同一个提示词生成的"塑料"广告，品牌正在失去辨识度。
• 协调型人才的匮乏。急需那种能够与IT、产品、财务部门用同一种语言对话，并理解CDP平台（客户数据平台）和全链路分析运作方式的专业人才。
• AI在实际业务中的整合薄弱。许多本地企业追逐"热点"（自主代理、脱离实际的复杂聊天机器人），却无法将这些解决方案嵌入自身的运营和CRM体系，使技术沦为昂贵的玩具。

“游戏规则”是否透明？

关于市场"游戏规则"的透明度以及政府与企业对话的效率，这个问题直接取决于金融科技生态系统和电子商务的发展。随着越来越多的交易转向"数字化"（无现金支付、大型电商平台），广告市场的规模变得更加透明，因为营销开始不再以抽象的触达量来衡量，而是以清晰的ROI和企业P&L来衡量。

社会责任应该是什么样的？

当今企业最大的责任是在AI时代对用户数据的处理伦理、算法透明度，以及创建包容、便捷的服务——不操纵客户行为，而是真正简化其日常生活。

乌兹别克斯坦能为世界提供什么？

该国在创建定制化生活方式解决方案方面拥有巨大潜力。全球化带来了技术——首先是AI，但乌兹别克斯坦的消费者依然保持着真实性——拥有独特的文化符号、家庭价值观和消费模式。

乌兹别克斯坦可以向世界提供独特的AI超个性化案例。当西方市场还在面对统一化的大众时，乌兹别克斯坦的营销人员正在金融科技和零售蓬勃发展的交汇点上，学习利用AI精准地与庞大、多样化的人口沟通，同时尊重本地语境。可以向世界输出的正是这一经验：如何将超现代技术（AI、CDP）整合到传统的、以人为中心的市场中，并取得巨大的商业效果。

市场能否自主引入新方法？

本地电子商务和Q-commerce（即时配送）追赶全球趋势的速度证明，简单"复制"的阶段已经结束。乌兹别克斯坦处于独特的位置：这里没有旧系统（legacy系统）的沉重包袱，因此企业可以直接采用2026年的方法论（如Total Experience、AI加速的CJM）。该国有能力在传统零售、移动银行和民族生活场景的交汇点上孕育自己的方法论。

为什么要更广泛地讨论？

当前社群的问题在于，营销人员往往封闭在自己的"SMM泡沫"或创意圈子里。讨论必须远远超越"给神经网络写什么提示词"或"拍什么视频"的范畴。

我们需要让营销人员、IT总监、产品经理、财务人员和政府代表坐在同一张桌子前。如果我们不开始在乌兹别克斯坦的企业高管和业主层面将其作为战略商业模式来讨论，本地市场就有可能被大量廉价的AI内容淹没，却缺乏真正的效率增长。

结论

2026年的营销已不再仅仅是广告的手艺——它已成为管理注意力、数据和决策速度的架构体系。