市场更多是自发的，而非系统化的

舒赫拉特·库尔巴诺夫（Shuhrat Qurbonov）—— Simple smart systems 有限责任公司总监。

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能否说乌兹别克斯坦的营销与广告行业已经实现系统化运作？我倾向于回答“暂时还没有”。作为一个更多站在客户一方的人，我认为市场更多是自发的，而非系统化的。如今大多数代理公司和从业者出售的只是单独的“包装”——精美的画面、社交媒体帖子或零散的广告投放。但很少有人把营销与业务的真实目标联系起来：销售、投资回报和客户留存。

客户的痛点在哪里

若以用户和客户的视角审视市场，最突出的问题有两点。

• 很难找到懂业务的专业人士。市场上有很多擅长制作视觉内容的执行者，但真正理解产品、数据和消费者行为的人极少。
• 没有人对结果负责。代理公司常常宣称很高的覆盖量和浏览量，但问题在于，这些并没有转化为真正的客户。

规则在边走边定

游戏规则透明吗？与其他领域一样，规则目前仍在形成之中。政府与企业的对话更多是被动应对式的：监管机构往往在有人越界之后才介入——例如在高风险金融服务广告或激进折扣宣传领域。企业缺乏清晰、可预期的规则，尤其是在数字环境中——Telegram、博主广告、线上平台。公司应当提前知道可为与不可为的边界在哪里。

能够切实感受到的责任

从消费者的角度看，目前企业的社会责任几乎感受不到。在我看来，真正的责任是：

• 诚实。没有小字条款、隐藏佣金和夸大承诺。
• 尊重与教育。不是利用客户认知水平不高的弱点，而是反过来向他们讲解如何正确、安全地使用产品。

Telegram 的独特经验

在评价这一行业的智力潜力时，我想指出：我们对新技术的适应速度非常快。而且我们拥有其他市场所没有的东西。

我们把 Telegram 用作销售、沟通和服务主平台的经验是独一无二的。为什么不把这种与受众互动的模式输出到其他国家呢？

需要一场直接的对话

所有这些问题都需要比现在更广泛地讨论：我的感觉是，营销人往往只在自己的圈子里交流。要想取得进步，需要企业——为营销买单的人——与做营销的专业人士之间的直接对话。这样我们才能形成共同语言，让成功的标准不再是“点赞”，而是为企业和客户带来的真实价值。